Taštička Kvietok

Všeobecné obchodné podmienky:
Internetového obchodu https://www.codokazemama.sk/obchod/katarimi (ďalej len „internetový obchod‘‘).
1. Úvodné ustanovenia a Vymedzenie pojmov
1.1. Obchodníkom a prevádzkovateľom internetového obchodu https://www.codokazemama.sk/obchod/katarimi (ďalej len „Obchodník“) je:
Ing. Katarína Svoreňová,
IČO: 56428545,
Zapísaná v Živnostenskom registri OU - ZV,
Číslo živnostenského registra: 670-35047,
Miesto podnikania: K. Šmidkeho 1445/4, 960 01 Zvolen
Nie som platcom DPH
Mailový kontakt a telefonický kontakt na Obchodníka:
Email: katarimi.handmade@gmail.com
Tel. č.: +421910101894
Účelom týchto obchodných podmienok je vymedziť a upresniť práva a povinnosti Obchodníka na jednej strane a Kupujúceho (zákazníka, spotrebiteľa) na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, o ochrane spotrebiteľa pri domovom predaji a zásielkovom predaji v platnom znení. V prípade, ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
1.2. V týchto Obchodných podmienkach:
1.2.1. „Internetový obchod“ je totožný s pojmom e-shop a webové sídlo a znamená internetovú aplikáciu, ktorá je dostupná prostredníctvom internetovej adresy https://www.codokazemama.sk/obchod/katarimi
1.2.2. „Obchodník“ je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.
1.2.3. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.2.4. ,,Kupujúcim“ je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá odoslala objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára.
1.2.5. „Tovar“ je akákoľvek hmotná hnuteľná vec; tovarom je aj elektrina, voda alebo plyn, ktoré sú na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a hmotný nosič, ktorý slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu, najmä CD, DVD, USB kľúč a pamäťová karta, tak aj licencia k užívaniu tejto veci;
1.2.6. „Produktom” tovar, služba, digitálny obsah, nehnuteľnosť, elektrina, voda alebo plyn, ktoré nie sú na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, teplo, práva a záväzky,
1.2.7. ,,Aktuálna ponuka tovaru - je ponuka tovaru zverejnená na internetovej stránke, ktorá obsahuje najmä názov tovaru, textový popis tovaru, ilustračnú fotografiu tovaru a informáciu o aktuálnej cene. Zmeny aktuálnej ponuky tovaru (vrátane cenových zmien) sú účinné od momentu ich zverejnenia na internetovej stránke. Na kúpne zmluvy uzavreté pred príslušnou zmenou aktuálnej ponuky tovaru sa táto zmena nevzťahuje
1.2.8. Uzatvorenie kúpnej zmluvy - objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu obchodníka s návrhom kúpnej zmluvy kupujúcemu, t.j. záväzným potvrdením objednávky zo strany obchodníka. Od tohto momentu medzi obchodníkom a kupujúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito obchodnými podmienkami. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy;
1.2.9. „Spotrebiteľská zmluva“ je kúpna zmluva uzavretá medzi obchodníkom a kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií kupujúceho.
1.2.10. Zmluva uzavretá na diaľku– Zmluvou uzavretou na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.
1.2.11. Digitálne plnenie – digitálnym plnením je digitálny obsah a digitálna služba.
1.2.12. Online trhom je služba, ktorá pomocou softvéru vrátane webového sídla, časti webového sídla alebo aplikácie umožňuje spotrebiteľom uzatvárať zmluvy na diaľku s obchodníkmi odlišnými od prevádzkovateľa online trhu alebo s inými spotrebiteľmi,
1.2.13. Prevádzkovateľom online trhu je osoba, ktorá prevádzkuje a poskytuje spotrebiteľom online trh, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet,
2. Objednávka produktu – uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.1. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho, je odoslanie objednávky produktov realizované využitím internetového obchodu Obchodníka (prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.) a to výberom tovaru z aktuálnej ponuky, vložením do košíka, vyplnenia potrebných údajov a zaslaním objednávky.
2.2. K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi Kupujúcim a Obchodníkom dochádza momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky Kupujúcemu, ktorú Kupujúci vytvoril v zmysle bodu 2.1. týchto VOP Obchodníkom.
2.3. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká najmä splnením všetkých záväzkov Obchodníka a Kupujúceho. Kúpna zmluva môže zaniknúť aj v iných právnym poriadkom Slovenskej republiky vymedzených prípadoch, a to najmä dohodou zmluvných strán, odstúpením od zmluvy zo strany spotrebiteľa a v obdobných prípadoch.
2.4. Obchodník informuje Kupujúceho, že v prípade objednania produktov Kupujúcim, je objednanie spojené s povinnosťou platby pre Kupujúceho, podľa bodu 4. týchto VOP.
3. Kúpna zmluva
3.1. Uzatvorením Kúpnej zmluvy sa stávajú účinné nasledujúce ustanovenia:
3.1.1. Kupujúci kupuje od Obchodníka tovar, ktorý si zvolil v internetovom obchode vložením do nákupného košíka, a to v množstve, ktoré si Kupujúci zvolil a Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť Obchodníkovi za daný tovar cenu, ktorá je uvedená pri takomto tovare.
3.1.2. Obchodník má právo až do momentu odoslania tovaru Kupujúcemu od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to z akéhokoľvek dôvodu alebo bez uvedenia dôvodu. Za odstúpenie od kúpnej zmluvy sa považuje aj právne konanie Obchodníka spočívajúce v oznámení Kupujúcemu, že ním objednaný tovar nemožno dodať.
3.1.3. Obchodník je oprávnený kedykoľvek požiadať Kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky a do doby, než obdrží od Kupujúceho potvrdenie objednávky, je oprávnený pozdržať odoslanie tovaru.
3.1.4. Spôsob zabalenia tovaru určuje výhradne Obchodník.
3.1.5. Kupujúci je povinný zaplatiť Obchodníkovi náklady spojené s balením a doručením daného tovaru a to vo výške uvedenej pri danej objednávke v prostredí internetového obchodu.
3.1.6. Obchodník má právo poskytnúť Kupujúcemu zľavu z ceny tovaru. Ich použitie je možné podľa podmienok stanovených pri konkrétnej zľave (ich kombinovateľnosť a pod.).
3.1.7. Súčasťou kúpnej ceny za tovar nie sú žiadne platby, poplatky alebo iné odmeny, ktoré musí Kupujúci vynaložiť na služby poskytnuté tretím stranám v súvislosti so zaplatením kúpnej ceny za tovar; tieto náklady sú výhradne nákladmi Kupujúceho.
3.1.8. Obchodník si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru, ktorý je predmetom kúpnej zmluvy až do úplného zaplatenia kúpnej ceny za daný tovar Kupujúcim.
3.1.9. Obchodník sa zaväzuje dodať tovar užívateľovi v primeranej lehote od uzatvorenia kúpnej zmluvy. Všetky lehoty pre dodanie tovaru uvedené v internetovom obchode sú len orientačné.
3.1.10. Ak je Obchodníkom spoločne s tovarom poskytnutý užívateľovi dar, je darovacia zmluva medzi užívateľom a Obchodníkom uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy, ruší sa daná darovacia zmluva bez ďalšieho od počiatku spolu s kúpnou zmluvou a Kupujúci je povinný spolu so zakúpeným tovarom Obchodníkovi vrátiť aj poskytnutý dar.
3.1.11. Obchodník poskytuje Kupujúcemu na zakúpený tovar záruku. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia tovaru zo strany Kupujúceho.
3.1.12. Nebezpečenstvo straty, poškodenia a/alebo zničenia tovaru, ktorý je predmetom kúpnej zmluvy prechádza na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, momentom prevzatia daného tovaru Kupujúcim.
3.1.13. Nebezpečenstvo straty, poškodenia a/alebo zničenia tovaru, ktorý je predmetom zmluvy prechádza na Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, momentom prevzatia daného tovaru Kupujúcim.
4. Kúpna cena a platobné podmienky
4.1. Cena tovarov a služieb objednávaných prostredníctvom internetového obchodu Obchodníka (ďalej len „kúpna cena“) je uvedená samostatne pre každý produkt a je platná v momente vytvorenia objednávky Kupujúcim.
4.2. Základným platidlom je mena euro.
4.3. Kúpna cena tovarov, alebo služieb uvedených v internetovom obchode Obchodníka je celková cena tovarov alebo služieb vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní. V kúpnej cene tovarov, alebo služieb nie sú zahrnuté dopravné náklady, ani iné náklady súvisiace s dodaním produktov
4.4. Platbu za tovar môžete uskutočniť bankovým prevodom na účet obchodníka. Pri platbe na účet je úhrada tovaru realizovaná v prospech účtu obchodníka Kupujúci povinný uhradiť celú cenu objednávky pred jej odoslaním na bankový účet obchodníka. Platba za tovar formou bankového prevodu sa považuje kúpna cena uhradená dňom pripísania príslušnej čiastky na účet Obchodníka.
5. Dodanie produktov
5.1. Ak došlo k uzatvoreniu kúpnej zmluvy a k úhrade celkovej ceny objednávky Obchodníkovi, Obchodník je povinný dodať Kupujúcemu produkty v lehote najneskôr 30 dní odo dňa splnenia oboch týchto podmienok. V prípade, že výrobok nemám na sklade, budete emailom informovaní o termíne dodania výrobku. Dodacia doba pri výrobkoch na objednávku je individuálna - ( prípadne uvedená pri konkrétnom výrobku, pričom - v prípade špeciálnych požiadaviek zákazníka sa môže predĺžiť ) - o tom bude kupujúci oboznámený pred odsúhlasením záväznej objednávky.
5.2. Miestom dodania objednaného produktu je adresa uvedená Kupujúcim v objednávke.
5.3. Dodanie produktu Obchodník uskutoční vlastnými prostriedkami k rukám Kupujúceho (alebo Kupujúcim splnomocnenej osobe na prevzatie produktu), alebo prostredníctvom tretích osôb (prepravných a zásielkových spoločností):
- Doručenie na výdajne miesto Packeta alebo Z-Boxu
- Kuriérska služba Packeta
- Slovenskou poštou, ako doporučená zásielka,
- Slovenskou poštou, ako balík na Vami zadanú dodaciu adresu,
- v prípade digitálneho produktu je dodanie tovaru zabezpečené elektronickou komunikáciou
Aktuálne možné spôsoby dodania produktu sú špecifikované pri každom produkte.

5.4. Cena za poštovné - O výške poštovného je kupujúci informovaný aj pred uzatvorením zmluvy v procese tvorby objednávky pri výbere spôsobu doručenia a platby.
Platba za tovar formou bankového prevodu sa považuje kúpna cena uhradená dňom pripísania príslušnej čiastky na účet Obchodníka. Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu tovaru navýšenú o cenu dopravy podľa aktuálneho cenníka prepravcu..
V prípade, že je spôsob dopravy objednaného tovaru dohodnutý na základe požiadavky kupujúceho, nesie kupujúci riziko spojené s takým spôsobom dopravy, vrátane prípadných dodatočných nákladov za zvolený spôsob dopravy.
5.5. Obchodník môže zaslať tovar ktorý je okamžite dostupný Kupujúcemu a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v lehote, ktorá je v súlade s lehotou doručenia podľa týchto VOP, avšak len za predpokladu, že Kupujúcemu týmto konaním Obchodníka nevzniknú žiadne dodatočné náklady, a len v prípade ak stým Kupujúci súhlasí.
5.6. Obchodník je povinný dodať produkty Kupujúcemu v objednanom množstve a kvalite.
5.7. Dodanie produktu je uskutočnené jeho prevzatím Kupujúcim (alebo Kupujúcim splnomocnenej osobe na prevzatie produktu).
6. Prevzatie produktu
6.1. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
a) tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.
6.2. Nebezpečenstvo poškodenia produktu a zodpovednosť za škodu na produkte prechádza na Kupujúceho až jeho riadnym prevzatím, pričom nezáleží na tom, či Kupujúci prevezme produkt osobne alebo prostredníctvom poverenej / splnomocnenej tretej osoby. Obchodník Kupujúcemu odporúča aby si pri preberaní objednávky skontroloval preberanú objednávku.
6.3. Vlastnícke právo ku produktom prechádza na Kupujúceho ich riadnym prevzatím.
6.4. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny objednávky od Kupujúceho za dodaný tovar.
7. Informácie pre spotrebiteľa
7.1. Kupujúci berie na vedomie, že ručne vyrábané produkty nie sú nikdy úplne totožné a zároveň odtiene farieb sa môžu trochu líšiť od farby skutočného produktu vplyvom nastavenia monitorov. Potvrdením objednávky kupujúci akceptuje tieto skutočnosti.
7.2. Spotrebiteľ má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru. V prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť Obchodníkovi odoslané v lehote uvedenej v tomto odstavci.
7.3. Ak odstúpi spotrebiteľ od kúpnej zmluvy, je povinný oznámiť písomne číslo svojho bankového účtu pre vrátenie kúpnej ceny za tovar, ktorá môže byť znížená ak sú na to splnené zákonné dôvody.
7.4. Ak odstúpi spotrebiteľ od kúpnej zmluvy ohľadne tovaru, ktorý vracia Obchodníkovi poškodený a/alebo opotrebovaný, najmä pokiaľ sú odstránené originálne označenia tovaru (t.j. ceduľky, nálepky a pod.), je spotrebiteľ povinný Obchodníkovi nahradiť náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.
7.5. V prípade odstúpenia spotrebiteľa od kúpnej zmluvy je Obchodník povinný vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy bol informovaný o rozhodnutí spotrebiteľa odstúpiť od danej kúpnej zmluvy.
7.6. Pokiaľ spotrebiteľ na základe kúpnej zmluvy obdržal tovar tvorený hnuteľnými vecami, je povinný ho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy došlo k odstúpeniu od danej kúpnej zmluvy, zaslať späť Obchodníkovi alebo ho odovzdať na adrese prevádzky alebo sídla Obchodníka. Lehota sa považuje za zachovanú aj pokiaľ budú hnuteľné veci odoslané Obchodníkovi najneskôr posledný deň vyššie uvedenej lehoty.
7.7. Spotrebiteľ zodpovedá Obchodníkovi za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobom, než ktorý je nutný k oboznámeniu sa s povahou a vlastnosťami daného tovaru, vrátane jeho funkčnosti.
7.8. Obchodník využíva možnosť mimosúdneho riešenia sťažností spotrebiteľov. V prípade sťažnosti sa môžu spotrebitelia bezplatne obrátiť na Obchodníka prostredníctvom emailové adresy katarimi.handmade@gmail.com
8. Reklamačný poriadok
8.1. Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar je pri prevzatí bez vád. To neplatí ak je predmetom kúpnej zmluvy tovar s vadami, ktoré je Obchodník, ak sú mu známe, alebo s prihliadnutím na všetky okolnosti mu mali byť známe, povinný oznámiť spotrebiteľovi.
8.2. Ak obsahuje tovar vady, má spotrebiteľ právo požadovať dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom k povahe vady neprimerané, alebo pokiaľ bol predmetom kúpnej zmluvy tovar s vadami, ktoré obchodník, ak mu boli vady známe, alebo s prihliadnutím na všetky okolnosti mali byť známe, oznámil spotrebiteľovi. Pokiaľ sa vada týka iba súčasti tovaru, môže spotrebiteľ požadovať len výmenu danej súčasti tovaru; ak to nie je možné, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
8.3. Právo na dodanie nového tovaru, alebo výmenu súčasti tovaru má spotrebiteľ aj v prípade odstrániteľnej vady, pokiaľ nemôže daný tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takomto prípade má spotrebiteľ právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
8.4. Ak spotrebiteľ od kúpnej zmluvy neodstúpi alebo si neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, ani na výmenu jeho súčasti alebo na opravu tovaru, môže požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru aj v prípade, že mu obchodník nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že obchodník nezjedná nápravu v primeranej dobe, alebo ak by zjednanie nápravy spôsobilo spotrebiteľovi značné obtiaže.
8.5. Vytknutie vady spotrebiteľovi neprináleží, pokiaľ spotrebiteľ pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu, alebo pokiaľ spotrebiteľ vadu sám spôsobil.
8.6. Zodpovednosť obchodníka za vady tovaru sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, pri tovare predávanom za nižšiu kúpnu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia kúpna cena dohodnutá, pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí spotrebiteľom, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.
8.7. Ak je na tovar poskytovaná záruka, spotrebiteľ má právo na vytknutie vady v záručnej dobe.
8.8. Na žiadosť spotrebiteľa je obchodník povinný poskytnúť spotrebiteľovi záručný list. Ak to povaha tovaru umožňuje, postačuje namiesto záručného listu vydať spotrebiteľovi doklad o zakúpení tovaru obsahujúci údaje, ktoré musí obsahovať záručný list.
8.9. V prípade, že spotrebiteľ využije svoje právo na odstránenie vád tovaru jeho opravou, pri tovare, pri ktorom je pre účely záručných opráv určený podnikateľ odlišný od obchodníka, ktorého sídlo alebo miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade obchodníka alebo v mieste pre spotrebiteľa bližšom, uplatní spotrebiteľ právo na záručnú opravu u tohto podnikateľa.
8.10. Reklamácia tovaru, vrátane odstránenia vád daného tovaru, musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia reklamovaného produktu obchodníkovi, pokiaľ sa obchodník so spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby sa jednalo o podstatné porušenie zmluvy.
8.11. Lehota na vybavenie reklamácie neplynie v prípade, že obchodník neobdržal od spotrebiteľa všetky podklady potrebné pre vybavenie danej reklamácie, a to do doby, než budú dané podklady dodané.
8.12. Obchodník alebo ním určený subjekt po riadnom vybavení danej reklamácie vyzve spotrebiteľa k prevzatiu opraveného tovaru.
8.13. Nárok na vytknutie vád tovaru zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornom zaobchádzaní s ním, t.j. najmä pri používaní tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi parametrami, parametrom uvedeným v dokumentácii k tovaru.
9. Alternatívne riešenie sporov
9.1. Objednávateľ – Spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu e-mailom na katarimi.handmade@gmail.com. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ) podľa zákona 391/2015 Z. z. Alternatívne riešenie sporov subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.
9.2. 7.2 Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná on-line na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
9.3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov medzi Obchodníkom a Kupujúcim – spotrebiteľom vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy ako spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich s Kúpnou zmluvou ako spotrebiteľskou zmluvou sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
10. Ochrana osobných údajov
10.1. Ochrana osobných údajov sa riadi platnou legislatívou SR. Podrobné informácie o tom, ako zhromažďujeme, spracúvame a chránime osobné údaje našich zákazníkov pri využívaní našich služieb sú upravené v zásadách ochrany osobných údajov
11. Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy
11.1. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s úst. § 19 a nasl. Zákona č.108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči,.
11.2. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a vyskúšať ho obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie vád, vlastností a funkčnosti tovaru.
11.3. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť, alebo ho odovzdať Obchodníkovi alebo osobe poverenej Obchodníkom na prevzatie tovaru. To neplatí, ak Obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
11.4. V prípade, ak kupujúci vráti objednaný tovar poškodený, čiastočne spotrebovaný resp. v stave, ktorý nezodpovedá stavu, v ktorom bol Obchodníkom odoslaný, berie na vedomie, že Obchodník je oprávnený si takto vzniknutú škodu, ktorú je Obchodník povinný preukázať, uhradiť zo sumy, ktorá bola uhradená kupujúcim za objednaný tovar.
11.5. Kupujúci je zároveň povinný v odstúpení od zmluvy uviesť kontaktné údaje a číslo účtu, na ktorý má byť uhradená suma za objednaný tovar poukázaná zo strany Obchodníka. Obchodník je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou. Obchodník nie je povinný vrátiť kupujúcemu tieto platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť Obchodník, ibaže Obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
11.6. Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodník podľa § 19 ods. 1 znáša spotrebiteľ len náklady na vrátenie tovaru Obchodníkovi alebo osobe určenej Obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak prevádzkovateľ súhlasil, že náklady bude znášať sám, alebo ak Obchodník nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g).
11.7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru; to neplatí, ak Obchodník nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f).
11.8. V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí tovar Obchodníkovi, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, zaväzuje sa kupujúci uhradiť Obchodníkovi hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v zmysle ust. § 457 Občianskeho zákonníka v skutočnej výške a náklady, ktoré vznikli Obchodníkovi v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu kalkulované podľa cenníka pre (po)záručný servis tovaru. Kupujúci je povinný v zmysle tohto bodu reklamačných a obchodných podmienok uhradiť obchodníkovi náhrady najviac vo výške rozdielu medzi kúpnou cenou tovaru a hodnotou tovaru v čase odstúpenia od kúpnej zmluvy.
11.9. V súlade so zákonom 108/2024 o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
 poskytnutie služby, ak
 došlo k úplnému poskytnutiu služby a
 poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
 dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
 dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
 dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
 dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak
 dodávanie digitálneho obsahu začalo a
 spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

11.10. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné Obchodníka jednoznačne informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy napríklad listom zaslaným poštou na adresu:
Ing. Katarína Svoreňová, K. Šmidkeho 1445/4, 96001 Zvolen
Na odstúpenie od zmluvy môže Spotrebiteľ využiť formulár, ktorý je dostupný na internetovom obchode Obchodníka alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy e-mailom alebo internou poštou internetového obchodu
Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na napr. e-mailom.
12. Odstúpenie od kúpnej zmluvy zo strany obchodníka
12.1. V prípade, že napriek riadnej starostlivosti Obchodník po uzavretí kúpnej zmluvy zistí, že objednaný tovar nie je možné dodať za dohodnutých podmienok, resp. vôbec, obratom o tom informuje kupujúceho a v takomto prípade si vyhradzuje právo uplatniť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Za nemožnosť dodania, resp. za dodanie s výrazne sťaženými podmienkami sa považuje situácia, kedy došlo k výraznej zmene ceny tovaru na danom trhu, resp. výraznej zmene ceny prepravy. Rovnako v prípade, ak obchodník zistí, že tovar bol zrejmým omylom ponúkaný za výrazne nižšiu cenu a po oznámení tejto skutočnosti, nedôjde s kupujúcim k dohode o zmene ceny tovaru, resp. zmene ceny prepravných nákladov, je Obchodník oprávnený jednostranne uplatniť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
12.2. Kupujúci berie na vedomie, že Obchodník nemá povinnosť s kupujúcim uzavrieť kúpnu zmluvu. Ak kupujúci v minulosti v súvislosti s predchádzajúcimi objednávkami, zásadným spôsobom porušil kúpnu zmluvu, resp. svoje povinnosti z nej vyplývajúce, nie je Obchodník povinný opätovne s týmto kupujúcim uzatvárať nové, ani žiadne ďalšie zmluvy.
12.3. Ak Obchodník využije svoje právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, je povinný o tom informovať kupujúceho a to formou e-mailovej správy zaslanej na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim pri vytvorení objednávky. Pokiaľ Obchodník v súvislosti s uzatvorenou zmluvou kúpnou zmluvou prijal od kupujúceho nejaké peňažné plnenie, je povinný peňažné prostriedky vrátiť obratom, najneskôr do 14-tich pracovných dní a to na bankový účet, z ktorého bola platba vykonaná.
13. Darčekové poukazy a zľavové kódy
13.1. Kupujúci môže pri kúpe tovaru využiť darčekové poukazy a zľavové kódy, ktoré mu boli Obchodníkom poskytnuté. Ich použitie je možné podľa podmienok stanovených pri konkrétnom poukaze alebo kóde (ich kombinovateľnosť a pod.). Ak kupujúci darčekový poukaz alebo zľavový kód nevyužije v určenej lehote, nemá právo na akúkoľvek náhradu zo strany Obchodníka. Rovnako nie je možné požadovať výmenu za peniaze. Ak kupujúci kúpi tovar v nižšej hodnote ako je hodnota darčekového poukazu, alebo zľavového kódu nemá nárok na vrátenie, resp. doplatenie zvyšnej sumy.
13.2. Ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy z akéhokoľvek dôvodu, alebo kupujúci vráti tovar Obchodníkovi z akéhokoľvek dôvodu a tento tovar bol zakúpený s využitím zľavového kódu, alebo darčekového poukazu, má kupujúci nárok len na vrátenie sumy, ktorú za nákup tovaru skutočne uhradil peňažnými prostriedkami. Opätovné využitie zľavového kódu alebo darčekového poukazu je možné len na základe rozhodnutia Obchodníka.
13.3. Ak kupujúci použije darčekový poukaz, alebo zľavový kód v rozpore s pravidlami Obchodníka pre použitie darčekových poukazov a zľavových kódov, má Obchodník právo takto uplatnený darčekový poukaz, alebo zľavový kód odmietnuť a od uzatvorenej kúpnej zmluvy jednostranne odstúpiť.
14. Záverečné ustanovenia
14.1. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu Všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny Všeobecných obchodných podmienok je splnená jeho umiestnením na internetovom obchode Obchodníka. V prípade zmeny vo Všeobecných obchodných podmienkach, vzťah medzi Kupujúcim a Obchodníkom sa riadi podľa Všeobecných obchodných podmienok platných a účinných pri uzatvorení Kúpno-predajnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.
14.2. Na vzťahy neupravené týmito Obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov a Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
14.3. Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.
14.4. Tieto Obchodné podmienky, ako aj kúpna zmluva, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
14.5. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť ich zverejnením




FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Predávajúci:
Ing. Katarína Svoreňová
K. Šmidkeho 1445/4
960 01 Zvolen
IČO: 56428545
Zapísanou v OU-ZV č. živnostenského registra 670-35047
Email: katarimi.handmade@gmail.com

Kupujúci:

Meno a priezvisko spotrebiteľa * ...........................................................
Adresa spotrebiteľa * ............................................................................
Emailová adresa spotrebiteľa ................................................................
Tel. spotrebiteľa ......................................................................................

Týmto oznamujem, že využívam zákonnú možnosť odstúpenia od zmluvy na tovar
...........................................................................................................………………………………………..
Z objednávky ................................................................. objednaný dňa ……………………………………
Dátum prijatia tovaru: ………………………………………………………………………………………………
Z tohto dôvodu (nepovinný údaj, ale budem rada za udanie dôvodu, nakoľko zvyšuje kvalitu tovaru do budúcna): …………………………………………………………………………………………………………… ..
Prosím o vrátenie kúpnej ceny na účet: …………………………………………………………………………..
Odstúpením od kúpnej zmluvy / zmluvy* spotrebiteľ vracia predávajúcemu zakúpený tovar, pričom náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ.

V ………………., dňa …………………………

…………………………….………………
Podpis

Zatiaľ neboli pridané žiadne hodnotenia.